（一） 仪表及着装的规范

　　　1、奉行微笑服务理念，面对他人以真诚的微笑主动示意。

　　　2、工作期间统一制服上岗，保持干净整洁，并只在工作中或上下班途中穿着制服。

　　　3、遵守着装规定，将帽沿正对前方，将夹克、T恤露在裤子外面，不得将夹克披在腰间或披在肩上。

　　　4、不佩戴夸张饰物，不穿拖鞋或凉鞋，不佩戴墨镜，户外不打伞遮阳。

（二） 工作秩序规范

　　　1、不迟到、不早退、不旷工。工作时间应坚守岗位，认真履行职责，如需请假，原则上应提前一天向上级领导及本场馆志愿者负责人请假，并妥善安排好工作。

　　　2、严格按照岗位分配在规定区域内工作，轮岗时在本场馆指定的休息区休息，换岗时，要按照要求认真做好交接。

　　　3、工作期间保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程急事情是报告。

　　　4、除了工作需要外，不得在工作时间观看比赛或颁奖仪式。午休或工作间隙，不得在场馆内闲逛或到热身、训练区域观看比赛。

　　　5、工作时间不主动与服务对象合影，不向服务对象索取签名、礼品等，不擅自接受服务对象的馈赠。

　　　6、工作时间禁止闲聊或从事与工作无关的活动。

　　　7、严禁携带安保规定的违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。

　　　8、在工作场所，工作时间禁止吸烟。

　　　9、与工作人员和其他志愿者要相互尊重、互相关心、互相鼓励、，密切配合，体现出团队协作的团队精神。

　　　10、对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度，不因其民族、地域、文化习俗与宗教信仰而产生差异，做到一视同仁。

　　　11、在服务过程中遇到误解、无理要求活不公正待遇时，应保持冷静和克制，按岗位要求及时、规范、合理应对，并按照规定程序及时向相关负责人和部门反映。

　　　12、认真履行志愿者服务承诺书的相关承诺，不因个人因素擅离志愿服务岗位。

（三） 服务用语规范

　　　1、使用礼貌用语，如“您好、谢谢、请……”等。对所有配合工作的服务对象表达感谢。

　　　2、不向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”，要尽可能为服务对象联系相关人员或寻求有效的解决办法。

　　　3、接听电话应主动报出岗位和个人姓名：“您好，XX（场馆或只能）志愿者XXX”。

（四） 会议行为规范

　　　1、准时参加会议或培训，不无故迟到早退，认真做好会议记录和培训笔记。

　　　2、遵守并维护会场秩序，将通讯工具处于静音状态，不大声喧哗或交头接耳。

　　　3、培训或会议结束后，应随手带走纸杯、水瓶、纸屑等物品，将椅子归放原处，保持现场整洁。

　　　4、举行升国旗、奏国歌仪式时，起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立，并行注目礼。尊重国旗，发现国旗散落地面应及时拾起

（五） 接受媒体采访规范

　　　1、学习了解第二十二届省运会志愿者工作基本情况和所在场馆的功能情况，做好接受媒体采访准备。

　　　2、志愿者不得在工作期间私自接受媒体采访。如遇有媒体采访，经本场馆志愿者负责人同意。

　　　3、礼貌对待媒体，接受采访前，核实记者身份，了解媒体采访需求。

　　　4、接受采访时需维护志愿者整体形象，展示志愿者风采。禁止任何有损于第二十二届省运会整体形象和利益的言行。

　　　5、提供给媒体的信息和内容要客观、准确。增强保密意识，不得向媒体或记者透露工作机密。

　　　6、采访过程中，对于不了解、不便于回答、与志愿者工作无关的问题应礼貌回绝。

　　　7、采访结束后及时将采访情况向本场馆志愿者负责人反馈。